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Métiers relation client : découvrir opportunités et débouchés !
Un conseiller clientèle gère en moyenne plus de 100 interactions par jour, tous canaux confondus. Pourtant, près de 30 % des offres d’emploi dans ce secteur restent non pourvues, faute de candidats adaptés.
Comprendre le lien entre formation, développement et évaluation des performances
Une évaluation annuelle ne suffit jamais à révéler la dynamique réelle d’une équipe. L’écart entre les attentes managériales et les résultats concrets persiste, même dans les organisations les plus structurées. Certains managers constatent que des formations ciblées ne débouchent pas …
Meilleur titre CV polyvalent : trouver la formule idéale pour se démarquer
« Polyvalent motivé » : six syllabes, et votre CV peut déjà finir dans la pile des recalés. Les recruteurs consacrent moins de 30 secondes à chaque candidature, révèle TheLadders. Pourtant, certains intitulés bien choisis parviennent à retenir l’attention, même …
Les 7 principes de la qualité en gestion des processus
La conformité stricte aux normes ISO ne garantit pas toujours une amélioration mesurable de la qualité. Certaines organisations certifiées rencontrent pourtant des défaillances majeures, malgré le respect apparent des exigences.